代表の郷司が、JINOは聞こえに課題を持つかたにとってどんな存在でありたいと考えているのか、インタビューをしていただいた後編です。(前編はこちらからどうぞ)
聞き手は「途上国から世界に通用するブランドを作る」ことをミッションに、「モノづくり」を通じて「途上国」の可能性を世界中のお客様に届けているマザーハウス副社長の山崎大祐さん。2020年3月9日に創業14年目に入る山崎さんがJINOを応援してくださっている大先輩として、JINOの店舗に対する思いを聞いていただきました。
インタビュアー:山崎大祐さん
株式会社マザーハウス / 代表取締役副社長
1980年、東京都生まれ。2003年慶應義塾大学総合政策学部卒業後、ゴールドマン・サックス証券のエコノミストを経て06年に「途上国から世界に通用するブランドをつくる」を理念とする(株)マザーハウスを共同創業、07年に取締役副社長として経営に参画。19年から代表取締役副社長。ほかにも(株)Que社外取締役、日本ブラインドサッカー協会外部理事なども務める。
※マザーハウスHP:https://www.mother-house.jp/
安心できる拠り所になりたい
山崎 お店について伺いたいと思うのですが、何をコンセプトにしたのですか?
郷司 聞こえのことで悩んでいらっしゃる方、
困っていらっしゃる方が安心して立ち寄れる場所。
というコンセプトで作りました。
ちょっとした心配でも、こんなこと聞くのが恥ずかしいけど、
というお悩みも私たちとお話する中で、
一緒に、その方にとって必要な解決策を見つけるという意味での拠り所に。
という安心感をイメージしてます。
山崎 だからグリーンが多かったり、ちゃんと相談できるスペースがあったりとか
そういうところを大事にしていらっしゃる?
郷司 はい。もう1つ、ご近所の方や、補聴器に携わっている同じ業界の方も、
集まって仲間を作って行く、同じ課題を持っている仲間を
作れる場所にしたいな、という気持ちがあります。
山崎 あ、じゃあお店での勉強会なども考えていたり?
郷司 はい。みなさんの集まれる場所にしていきたいので、
勉強会、講演会を予定しています。
山崎 僕らのイメージしている「補聴器のお店」と、かなり違いますもんね!
外の看板にも「補聴器」って書いてあるのが一般的で、
中に入ると色々なメーカーさんのカタログが
あるのが一般的ですけどJINOは全然違いますね。
郷司 そうですね。
あえてそれをちょっと外してみようと言うチャレンジでもあります。
山崎 最初に店舗にいらした方ってどんな風にお迎えされるんですか?
こういう補聴器がありますよ、というようなお話から入るのでしょうか?
郷司 いえ、JINOではお客様の「必要」に寄り添うことを大切にしたいと
考えているので、何を悩んでいらっしゃるのかを
ご自身でも分解していただくというか、
改めて言葉にしていただいて、ご自身には何が必要なのかを
納得していただこうと考えています。
なので、最初はしっかりご相談を受けて、色々な測定をしたあと、
何を選択するかという段階で、初めて
補聴器などの器械が出てくるものと思っています。
必要な選択肢を主観的・客観的の両面から選んでいく
山崎 まず、「耳に違和感があるな」と思ってJINOに来店されたら
具体的には最初に何から始めるのでしょう?
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